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【生活】误导消费者+隐藏高收费,澳订票网站Viagogo被消协告上法庭

你有在他们家订过票吗?

 

澳大利亚竞争和消费者委员会(ACCC)把著名二手票务网站Viagogo告上了联邦法庭,该网站涉嫌采用滴水式的定价策略把文娱活动和现场体育比赛的门票价格提高了多达31%。

 

周一,ACCC针对这个票务平台发起诉讼,指其涉嫌作出虚假或具有误导性的陈述,并因未能披露票价中包含的高额收费而导致误导或欺骗行为。

 

在其中一个案例中,从今年5月开始,该网站加收了37.5元的订票费和4.95元的手续费,导致一张Book of Mormon的演出门票价格从135元升至177.45元,而这些额外收费一直等到订票过程的后面几步才会显示出来。

 

另一项价格核查发现,2017-18年度灰烬杯(Ashes)板球对抗赛3场比赛的门票价格提高了29%,变成426.82元,因为该网站加收了91.71元的订票费和4.95元的手续费。

 

ACCC副主席利卡德(Delia Rickard)说:“我们认为Viagogo未能预先披露票价中包含的不可避免的高额收费,包括绝大多数活动27.3%的订票费和手续费。这给人们带来了巨大的困扰…人们起初只看到原价,然后开始订票,有些人甚至没有注意到还有额外收费。”

 

这家跨国票务公司自称是一个粉丝对粉丝的平台,其客户可以自行在网上交易门票。然而,Coldplay,Adele和Midnight Oil的粉丝最近都曾在Viagogo平台上被售价高昂却后患无穷的“黄牛票”坑害。

 

今年,消费者权益监督机构已经收到了473件关于这家二手票务网站的投诉。

 

它指称,Viagogo会使用诸如“余票不到1%”等语言,暗示特定活动的门票很可能马上售罄,但又不具体标明究竟还剩多少张票。利卡德说,这种语言造成的“紧迫感”会促使消费者立即采取行动,但接着他们便会发现自己被收取了高昂的订票费。

 

ACC进一步指称,Viagogo在Google搜索结果中使用了“官方”一词,也误导了很多消费者。“人们进行搜索时,常常会发现第一条搜索结果就是Viagogo网站。但重要的是要与获得授权的卖家进行交易,这样你才能够更好地确定自己的门票是合法地,可以使用。”

 

ACCC也调查了其他票务网站,发现“Viagogo似乎是最烂的”。周日,新州改善监管厅长基恩说,他估计仅今年就有600多名消费者在Viagogo平台上损失了近13万澳元之多。

 

所以也是给咱们消费者提了个醒,无论在哪个官方网站买票,在最后确认之前一定要检查检查再检查,有没有在最后一步突然增加收费的情况出现。最后,还是要货比三家,有些不需要的支出也许就在多看几眼的时候就免了。

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